Ayuda - Atención al cliente


Tu pedido

¿Cuando voy a recibir mi pedido?

Podés chequear el estado de tu pedido, ingresando con tu usuario y contraseña en la sección Mi Cuenta de nuestra web (margen superior derecho). Nuestro equipo de preparación de pedidos trabaja de lunes a viernes de 9 a 18 horas.

Demora habitual para facturación y preparación de pedidos: 2 a 4 días.
Demora durante picos de venta: hasta 10 días.

Tiempo de entrega en nuestras propias tiendas: 1 a 2 días hábiles.

Tiempo de entrega de correos en CABA y GBA: 5 a 10 días hábiles

Tiempo de entrega de correos en Resto del País: 7 a 15 días hábiles

Tiempo de entrega en Resto del Mundo: 15 a 45 días.

Las medidas de prevención que impone la pandemia Covid19 pueden generar demoras en el armado y el despacho de los pedidos. 

¿Dónde está mi pedido?

Cuando tu pedido sale de nuestro depósito en manos de un servicio de logística contratado al momento de la compra (Alogys, OCA, Correo Argentino, etc), te enviaremos por mail un N° de seguimiento o tracking code para que no pierdas de vista tu envío, tanto si es nacional como internacional.

Si elegiste retirar tu pedido en alguna de nuestras tiendas, personalmente o con un servicio de mensajería contratado por tu cuenta (Glovo, Uber, Rappi, etc), te enviaremos un mail con la notificación que indica que tu pedido se encuentra listo para retirar. 

En caso de no haber recibido tu confirmación o tu N° de seguimiento por mail, podés consultar esta información en la sección Mi Cuenta de nuestra web.

¿Cómo consulto mi historial de pedidos?

Ingresá con tu usuario y clave en la sección Mi Cuenta (margen superior derecho) y luego en “Historia y detalles de sus pedidos”.

¿Qué notificaciones por e-mail voy a recibir sobre mi pedido?

Recibirás por email 3 notificaciones:

1) La primera indica que completaste el proceso de compra y que estamos aguardando la acreditación de tu pago.

2) La segunda cuando tu pedido está en preparación: esto significa que tu pago fue acreditado y que estamos reuniendo los productos que compraste para armar tu paquete.

3) La tercera notificación se envía automáticamente cuando:

  • Si elegiste envío a domicilio: tu pedido se despacha a un correo y comienza su camino hacia su destino final: ¡tus manos! En dicho mail recibirás el código necesario para hacer el seguimiento o tracking del paquete a través de los distintos pasos que proponga la empresa distribuidora (Alogys, OCA, Correo Argentino u otras);

o

  • Si elegiste retirar en nuestra tienda: ¡tu pedido te está esperando en el punto de retiro! En este caso recibirás la dirección de la tienda y los horarios de atención al público. Podrás acercarte personalmente, o enviar a una persona, o a un servicio de mensajería o correo privado (Glovo, Rappi, Uber, etc) en tu nombre. Siempre deberán tener el número de pedido, acreditar su propia identidad con un documento y firmar un acuse de recibo.

En el eventual caso de que nuestro equipo necesite contactarte (por ejemplo, si tu dirección está incompleta, o si el producto que solicitaste se encuentra fuera de stock) recibirás una notificación extra.

Si no recibiste notificaciones, chequeá primero que no hayan llegado al buzón de Spam o Correo no deseado. Agregá quiero@monoblock.tv a tu libreta de direcciones para evitar este inconveniente.

Si aún así no recibiste notificaciones, contactanos a soportedecompras@monoblock.tv para chequear que el procesamiento de tu pedido esté en marcha.

 

¿Puedo cambiar un producto?

Se pueden realizar cambios dentro de los 30 días corridos desde que recibiste tu compra, siempre y cuando el o los productos se encuentren en perfectas condiciones, cerrados y sin uso. Acercate a nuestras tiendas para realizar esta operación presentando la factura o el ticket de cambio.

*Los productos adquiridos durante acciones comerciales con rebajas, serán tomados al precio abonado.*

Esta condición no es aplicable a servicios o productos que se entregan bajo demanda (por ejemplo, empapelados).

¿Puedo devolver un producto?

Tenés derecho a arrepentirte y devolver los productos adquiridos en el sitio durante el plazo de diez días corridos, contados a partir de la entrega del producto sin responsabilidad alguna. Para esto deberás notificar a MONOBLOCK dentro del plazo señalado, y poner a su disposición el o los productos adquiridos. Los productos deberán estar en el mismo estado en que fueron recibidos, sin haber sido utilizados y con el embalaje original. Podrás obtener la devolución del importe del producto o productos adquiridos a través del mismo medio de pago con el que el pedido fue abonado. En este caso no se reintegrarán los gastos de envío.

Asimismo, si él o los productos presentan algún defecto de fabricación o fueron despachados equivocadamente, deberás comunicarte con atención al cliente dentro del plazo estipulado, para que MONOBLOCK proceda según corresponda y gestione el re despacho de la compra, retiro de la orden o el reembolso a través del mismo medio de pago con el que el pedido fue abonado. En casos de errores de fabricación, MONOBLOCK se hace cargo del costo de la entrega del cambio o devolución de la compra.

*Los productos adquiridos durante acciones comerciales con rebajas, serán tomados al precio abonado.*

Canales de Atención al cliente:

Mail: Soportedecompras@monoblock.tv
Vía WhatsApp  +5491122484971 o Telegram  @AYUDAMONOBLOCK

( De Lunes a Viernes de 10 a 18 hs - Informanos siempre tu número de orden y tu nombre completo).

Política de cambios para clientes internacionales

En caso de que hayas recibido un producto defectuoso, una vez que te comuniques por mail con soportedecompras@monoblock.tv, nos pondremos de acuerdo para reenviarte el producto o reembolsar tu dinero, decisión que se tomará teniendo en cuenta cada caso en particular.


¿Cuándo se considera que el defecto es de fabricación?

    •  Esté encuadernado al revés o mal compaginado
    •  Presente fallas en la impresión o defectos en el laminado.
    •  En el caso de textiles, presente un defecto de confección o costura.

En cualquiera de estos casos, se procederá a cambiar el material por otro igual en buen estado.

No se consideran defectos de fabricación:

  • Diferencias normales y esperables en la coloración de los productos, ya que los métodos de impresión (en particular los que recurren a técnicas de estampado, como la serigrafía) no producen resultados exactos en toda la tirada. Sí deben ser equivalentes a la foto de producto presentada en la tienda online.
  • Irregularidades en los objetos de cerámica (ej. tazas). Estos objetos pueden presentar diferencias en su superficie (un pequeño montículo, un puntito de inflexión en el esmalte). 

Defectos por uso indebido:

No se realizarán cambios ni devoluciones en productos que hayan sido expuestos a un uso indebido. En el cajas contenedoras, o etiquetas, o paquetes de cualquier índole que acompañan a los productos se indicarán los usos indebidos.  

No podrán realizarse cambios por ningún otro medio no autorizado y/o previamente estipulado por escrito por Monoblock.